1. 通信販売における7日間の解除権
ウェブサイトを通じて契約を締結された場合、消費者保護法により、商品を受け取られた日またはサービスの提供を受けられた日から7日以内であれば、書面、メール、サイトのお問い合わせ、その他記録の残る方法でご通知いただくことにより、契約を解除できます。理由をお伝えいただく必要も、費用をご負担いただく必要もありません。法令に合理的な例外の定めがある場合を除きます。
有形の媒体によらずに提供されるデジタルコンテンツや、提供された時点で完了するオンラインサービスについては、お支払いの前に、解除権が適用されないことを個別かつ明確にお伝えし、お客様の事前の同意をいただいた場合に限り、Yuralume はその例外を主張します。一般的な規約への同意のチェックが、この個別の同意に代わることはありません。
2. 30日間 Hosted サービス
- まだ有効化されていない場合：お支払いは完了したものの、サービスがまだ開始していないときは、キャンセルを申請できます。差し引くのは、法令上認められ、かつ実際に発生した費用に限ります。
- 有効化済みで、法定の期間内の場合：7日間の解除権、または適用されるオンラインゲーム規制に従って対応します。一度ログインされただけで、この権利がまとめて失われることはありません。
- すでに提供したリアルタイムのサービス：取り消せない特定のデジタルコンテンツや一回限りのオンラインサービスを直ちに提供することに、お客様が個別に同意された場合、提供が完了した部分は、その際にご説明した内容と法令に従って取り扱います。まだ提供していない部分は、別に計算します。
- 自動更新はありません：サービスは期間の満了とともに終了します。次のご注文が自動的に作られることはないため、定期課金を解約していただく必要もありません。
- Yuralume に責任のある長時間の停止：停止の程度に応じて、サービス期間の延長、残高の返還、または返金を行います。メンテナンスという名目で、責任をまとめて免れることはしません。
3. 蛍火（AIクレジット）の返金
蛍火（AIクレジット）には、お支払いによる購入済み残高と、はっきり区別できる特典残高があります。残高、その出所、消費のたびの記録は、後から確認できるかたちで保管します。
- 消費済みの残高は、対応する AI サービスがすでに提供されたことを意味します。二重の引き落とし、料金計算の誤り、サービスの不履行、法令に別段の定めがある場合を除き、同じサービスの価値を重ねてお返しすることはありません。
- 未使用の購入済み蛍火は、契約の解除・終了またはサービスの終了にあたり、適用される法令に従い、必要かつ合理的な費用を差し引いたうえで、お支払いに用いられた方法で返金します。
- 本サービスがオンラインゲーム規制の対象と判断された場合は、契約の終了時に、必要な費用を差し引いたうえで、原則として30日以内に、未使用の有償残高またはゲーム料金を返還します。
- 特典残高に現金としての価値はなく、返金の際に現金へ換算することはありません。ただし、実際にはお客様がお支払いになった残高を、「特典」という名目で言い換えることはしません。
4. 二重のお支払い、金額の誤りと不正利用
二重に引き落とされた、ご注文の金額が合わない、お支払いは成功したのに有効化されない、心当たりのない取引がある、といった場合は、注文番号、お支払いの日時、取引を特定できる情報をお知らせください。Yuralume はまず記録を保全し、疑わしい提供を止めたうえで、決済事業者と照合します。
クレジットカードの返金は、原則として元のカードへお戻しし、現金や別のアカウントで代替することはありません。実際に反映される日は、決済事業者とカード発行会社の処理によります。その他のお支払い方法については、決済事業者が提供する仕組みと、双方で確認した適法な方法で対応します。
5. お申し込みの方法と、必要な情報
アカウントセンターから、または事業者・お問い合わせ情報で公表するメールアドレス／電話番号からお申し込みいただけます。アカウントの識別情報、注文番号、ご希望の内容、ご回答の送り先をお知らせください。返金と関係のない機微な情報を求めることはありません。
お申し込みを受け付けたことをまずご連絡し、そのうえでお支払い、有効化、残高の記録を確認します。対応の結果にご同意いただけない場合は、消費者からの申し立てや、決済の紛争処理の仕組みをご利用いただけます。本ポリシーが法令上の救済を制限することはありません。