一、通訊交易七日解除權
消費者透過網站訂立契約時，得依消費者保護法於收受商品或接受服務後七日內，以書面、Email、網站客服申請或其他可保存方式通知解除契約，無須說明理由或負擔費用；法律另有合理例外者除外。
若屬非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即完成的線上服務，Yuralume 只有在付款前以獨立、清楚方式告知排除解除權，並取得消費者事先同意後，才會主張適用該例外。一般條款勾選不會取代該次明確同意。
二、30 日 Hosted 服務
- 尚未啟用：支付成功但服務尚未啟用時，可申請取消；扣除項目僅以法律允許且已實際發生者為限。
- 已啟用且在法定期間內：依七日解除權或適用的網路連線遊戲規範辦理，不以已登入一次即概括排除。
- 已提供的即時服務：若消費者已另行同意立即提供特定不可回復的數位內容或一次性線上服務，該已完成部分依告知內容與法令處理；未履行部分仍另行計算。
- 沒有自動續約：服務期滿即停止，不會自動產生下一筆訂單，因此不需要另行取消循環扣款。
- 可歸責於 Yuralume 的長時間中斷：依中斷程度提供延長服務、返還額度或退款，不以維護名義概括免責。
三、螢火（AI credit）的退款
螢火（AI credit）分為已購餘額與可明確區分的贈送餘額。餘額、來源與每筆消耗會保留可查紀錄。
- 已消耗額度代表對應 AI 服務已經提供，除重複扣點、計價錯誤、服務失敗或法令另有規定外，不重複返還同一服務價值。
- 未消耗的已購螢火（AI credit）於契約解除、終止或停止營運時，依適用法令、必要且合理成本及付款方式辦理退款。
- 若服務被認定適用網路連線遊戲規範，契約終止時於扣除必要成本後，原則上於三十日內退還未使用的付費額度或遊戲費用。
- 贈送額度不具現金價值，退款時不折換現金；但不會用「贈送」名義掩飾實際由消費者付費購買的額度。
四、重複付款、錯誤金額與盜用
若發生重複扣款、訂單金額不符、付款成功但未啟用或疑似未授權交易，請提供訂單編號、付款時間及可識別交易的必要資料。Yuralume 會先保全紀錄、停止可疑履約並與支付業者查核。
信用卡退款原則上退回原卡，不以現金或其他帳號替代；實際入帳日取決於支付業者及發卡機構作業。其他付款方式依支付業者可用機制與雙方確認的合法方式處理。
五、申請方式與所需資料
可由帳號中心或商戶與客服資訊公布的 Email／電話提出。請提供帳號識別、訂單編號、申請項目及收件方式；不要求與退款無關的敏感資料。
收到申請後會先確認收件，再查核付款、啟用及額度紀錄。若不同意處理結果，可循消費申訴或支付爭議機制處理，本政策不限制法定救濟。